Envíos y devoluciones

Envíos

En Estanco Alcalá cuidamos tanto nuestros diseños y productos como la calidad que ofrecemos a nuestros clientes, por ello que los envíos sean una parte fundamental en la experiencia de compra que queremos ofrecer.

Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarse a sus necesidades y presupuesto. Ofrecemos envíos gratuitos a partir de cierto importe de compra para todos aquellos envíos que se realicen a la península. Siempre mostramos los costos y tiempos de entrega antes de finalizar la compra.

Envío Gratuito a Península

Se aplicará el envío gratuito o, a coste 0 €, a todos aquellos pedidos superiores a 100 €. Además, y para una mayor comodidad, al momento de la compra se le irá mostrando el importe total acumulado en su carrito y el restante hasta cumplir con los requisitos para optar al envío gratuito. Una vez que consiga alcanzar o sobrepasar el límite, se le mostrará un mensaje notificando que el pedido es válido para el envío gratis.

Envío Estándar a Península

Ponemos a su disposición un servicio de envío estándar, el cual ofrece unas tarifas muy ajustadas. El envío estándar tiene un coste de 7 € (IVA incluido) y un tiempo de entrega de entre 2-3 días.

Envío Fuera de Península

Los envíos al resto de países, excepto la España peninsular, no cuentan con la posibilidad de optar al envío Gratuito, por lo que el coste de envío a estos países será de entre 30 € (consultar precios en el momento de realizar el pedido y tras introducir el país y la región de destino) y con un plazo de entrega de entre 3-7 días.

Devoluciones y Reembolsos

En Estanco Alcalá Benidorm estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, por favor póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Devoluciones

Para solicitar una devolución, por favor siga estos pasos:

• Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a estancoalcala11@gmail.com o por teléfono al 965853691 para solicitar la devolución. Por favor, proporcione el número de su pedido y los detalles del producto que desea devolver.
• Espere a recibir un correo electrónico de confirmación de nuestro equipo de atención al cliente, que incluirá las instrucciones de devolución y una etiqueta de devolución.
• Embale el producto cuidadosamente en su embalaje original o en un embalaje similar adecuado para su transporte.
• Pegue la etiqueta de devolución en el paquete y envíelo por correo a la dirección indicada en las instrucciones de devolución.
• Una vez que recibamos el producto devuelto y lo hayamos inspeccionado para confirmar que se encuentra en las mismas condiciones que se envió, le reembolsaremos el precio del producto devuelto. Por favor tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío.

Cancelación de Pedidos

En Estanco Alcalá Benidorm nos tomamos muy en serio los plazos de preparación y entrega de los pedidos, para que el cliente reciba en su domicilio la mercancía lo antes posible, por lo que si desea anular su pedido una vez este ya ha sido realizado, le recomendamos que siga los siguientes pasos con la mayor brevedad posible:

Contacte con el Servicio de Atención al Cliente
La forma más efectiva de modificar un pedido es ponerse en contacto lo antes posible con el servicio de atención al cliente. Puede hacerlo a través de las siguientes vías de comunicación:

• A través del formulario de la página de contacto.
• Mediante el correo electrónico: estancoalcala11@gmail.com
• Llamando al número de teléfono: +34 96 585 36 91.

Asegúrese de tener su número de pedido y detalles de lo que desea cambiar a mano.

Si su pedido ya ha sido enviado, lamentamos indicarle que tu pedido no podrá ser modificado, por lo que es importante que se ponga en contacto cuanto antes con el servicio de atención al cliente para tener las mejores posibilidades de hacer un cambio. Eso sí, cuando haya recibido su pedido podrás solicitar una devolución parcial o total del mismo o realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Para solicitar un reembolso, por favor siga estos pasos:

• Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a estancoalcala11@gmail.com o por teléfono al 965853691 para solicitar el reembolso. Por favor proporcione el número de su pedido y los detalles del producto que desea devolver.

• Espere a recibir un correo electrónico de confirmación de nuestro equipo de atención al cliente, que incluirá las instrucciones de devolución y una etiqueta de devolución.

• Embale el producto cuidadosamente en su embalaje original o en un embalaje similar adecuado para su transporte.

• Pegue la etiqueta de devolución en el paquete y envíelo por correo a la dirección indicada en las instrucciones de devolución.

• Una vez que recibamos el producto devuelto y lo hayamos inspeccionado para confirmar que se encuentra en las mismas condiciones que se envió, le reembolsaremos el precio del producto devuelto. Por favor tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones o reembolsos para los siguientes casos:

• Productos que hayan sido utilizados o dañados después de la entrega.

• Productos que no estén en su embalaje original o que no se encuentren en perfectas condiciones.

• Productos que hayan sido personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.

• Productos que no puedan ser devueltos por razones de higiene y seguridad, como las boquillas para cachimbas.

• Productos que se hayan comprado en oferta, en liquidación o en venta de liquidación.

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